livraison et retours

politique de livraison

Types de livraison et frais de port

« Commander aujourd’hui, livré demain » : dans le tableau suivant vous trouverez toutes les informations au sujet des livraisons et nos engagements – types de livraison, délais de livraison et frais de port.

Types de livraison

Commandez…

Recevez la marchandise…

Frais de port

Envoi de colis lun–ven avant 17 h

le jour suivant (lun–ven) sans frais

(supplément)

Les commandes passées avant 17 h vous seront livrées le prochain jour ouvrable – sauf les jours fériés du lundi au vendredi – par la poste durant la journée. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi et vous parviendront le mardi.

Post PickPost : les commandes passées avant 17 h seront prêtes à être retirées le prochain jour ouvrable – sauf les jours fériés – pendant sept jours au point PickPost que vous aurez choisi. Nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la notification de retrait par e-mail ou par SMS vous informant que votre commande est prête.

 

Envoi de colis le samedi

avant vendredi 17 h

le samedi suivant

sans frais

(supplément)

 

Les commandes passées avant 17 h vous seront livrées le prochain jour ouvrable – sauf les jours fériés du lundi au vendredi – par la poste ou un autre prestataire durant la journée. L’option de livraison le samedi n’est pas disponible à Samnaun.
Remarque importante : Si vous choisissez explicitement la livraison le samedi, le colis ne vous sera livré par la poste ou un autre prestataire que le samedi. Si la première livraison n’est pas acceptée par le destinataire, le colis ne sera pas livré avant le samedi de la semaine suivante.

Poste Express « Lune »

lun–ven avant 17 h

le jour suivant (mar–sam) de 7 h à 9 h

CHF 9.90

Les commandes passées avant 17 h seront livrées le prochain jour ouvrable – sauf les jours fériés du lundi au vendredi – par la poste en Express « Lune » entre 7 h et 9 h.

Retrait de la commande

lun–ven avant 10 h

le jour même à partir de 16 h

sans frais

 

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 10 h sont prêtes à retirées le jour même sauf les jours fériés à Mägenwil et Willisau. Les commandes passées avant 17 h sont prêtes à être retirées le prochain jour ouvré du lundi au vendredi à Renens. Nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la notification de retrait par e-mail ou par SMS vous informant que votre commande est prête afin d’éviter une attente interminable ou un trajet à vide.

Nos guichets de retrait

Points de retrait PickMup de Migros

lun–jeu avant 17 h

le jour suivant (mar-ven)

sans frais

(supplément)

 

Les commandes passées avant 17 h sont prêtes à être retirées le prochain jour ouvrable – sauf les jours fériés du lundi au samedi – dans l’un des 642 point de retrait PickMup de Migros.
Les produits commandés doivent être en stock, ne doivent pas dépasser 60 × 60 × 100 cm et peser un maximum de 30 kg. Cette option sera disponible à la dernière étape de la commande pour les produits respectant ces conditions. Pour les commandes d’un montant inférieur à CHF 50.–, il sera appliqué un supplément de CHF 9.–.

 

Nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la notification de retrait. Les articles commandés ne seront remis que sur présentation d’une pièce d’identité et de l’avis de retrait.
Les points de retrait PickMup

Expédition par un transporteur

lun–jeu avant 17 h

le jour suivant (mar-ven)

sans frais

 

Les produits de plus de 30 kg sont livrés le jour ouvrable suivant (maximum dans les trois jours ouvrables). En règle générale, les commandes reçues entre le vendredi ou le lundi jusqu’à 14 heures sont livrées le mardi à partir de 14 heures.
En cas de questions de la part du transporteur, un numéro de téléphone doit être fourni. La sélection des types de livraison avec notification n’est possible que pour les assortiments spéciaux (appareils ménagers ou de fitness de grande taille).

Veuillez noter que nos délais de livraison sont valables seulement pour les articles en stock, pour tous les modes de paiement, à l’exception du paiement anticipé et tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées les samedis et les dimanches seront traitées le jour ouvrable suivant.

 

La moyenne annuelle du respect de nos promesses de livraison est de 99 %. Lors de situations exceptionnelles, il est possible que des retards surviennent. Nous vous remercions de votre compréhension pour les retards dus à des dysfonctionnements techniques dans nos locaux ou chez nos partenaires de livraison, à la suite de travaux de construction ou de perturbations de trafic, en cas d’augmentation des volumes d’expédition dans tout le pays (par ex. le Black Friday) ainsi qu’en cas de force majeure ou autres circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté.

Pour les commandes inférieures à CHF 50.–, un supplément de CHF 9.– vous sera facturé. Si la valeur de la commande est inférieure à CHF 50.–, le supplément s’ajoutera automatiquement à votre panier à la dernière étape de la commande.

Si votre commande comprend des articles n’étant pas en stock, vous pourrez choisir d’attendre que tous les articles soient disponibles ou de bénéficier d’une livraison partielle. Veuillez noter qu’un supplément (de CHF 9.–) vous sera facturé pour l’envoi d’une livraison partielle.

D’autres frais de port peuvent s’appliquer aux clients bénéficiant de conditions spéciales. Les frais de port en vigueur seront actualisés à la dernière étape de la commande.

Veuillez noter que nos délais de livraison sont valables seulement pour les articles en stock, pour tous les modes de paiement, à l’exception du paiement anticipé et tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes passées les samedis et les dimanches seront traitées le jour ouvrable suivant.

Garantie de livraison: 99 %.

Lors de situations exceptionnelles, il est possible que des retards surviennent. Nous vous remercions de votre compréhension pour les retards dus à des dysfonctionnements techniques dans nos locaux ou chez nos partenaires de livraison, à la suite de travaux de construction ou de perturbations de trafic, en cas d’augmentation des volumes d’expédition dans tout le pays ainsi qu’en cas de force majeure ou autres circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté.

Pour les commandes inférieures à CHF 50.–, un supplément de CHF 9.– vous sera facturé. Si la valeur de la commande est inférieure à CHF 50.–, le supplément s’ajoutera automatiquement à votre panier à la dernière étape de la commande.

Si votre commande comprend des articles n’étant pas en stock, vous pourrez choisir d’attendre que tous les articles soient disponibles ou de bénéficier d’une livraison partielle. Veuillez noter qu’un supplément (de CHF 9.–) vous sera facturé pour l’envoi d’une livraison partielle.

D’autres frais de port peuvent s’appliquer aux clients bénéficiant de conditions spéciales. Les frais de port en vigueur seront actualisés à la dernière étape de la commande.

Conditions de retour de marchandises

Il peut arriver qu’un article ne réponde pas à vos attentes. Si c’est le cas et que vous souhaitez le renvoyer, nous vous prions de bien vouloir créer un numéro de retour en ligne. Nous pourrons reprendre les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine contre une note de crédit, dans un délai de 14 jours après livraison, à condition qu’ils fassent encore partie de notre assortiment. Nous vous recommandons néanmoins de prendre connaissance de quelques exceptions.

Nous vous remercions de votre compréhension au cas où nous serions dans l’obligation de vous facturer des frais de traitement forfaitaires en reprenant des produits que nous nous sommes procurés exceptionnellement pour vous (produits de catégorie C n’étant pas en stock), des articles n’étant pas en parfait état, non complet, dont l’emballage d’origine est endommagé ou présentant des traces d’utilisation ou si nous n’étions pas en mesure de reprendre certains produits.

En fonction de l’état de l’article, nous avons recours aux procédures de retour suivantes :

Droit de retour sans restriction

Un retour contre une note de crédit au prix actuel est uniquement possible si

  • l’emballage d’origine est fermé

  • l’emballage d’origine ne porte aucune inscription et n’a pas été collé (en parfait état)

  • les vêtements et les chaussures ne présentent aucune trace d’utilisation

  • l’achat est antérieur à 14 jours

 

Droit de retour sous condition

Retour avec frais de traitement forfaitaires

Un retour contre une note de crédit avec facturation de frais de traitement forfaitaires est possible si

  • l’emballage d’origine est ouvert mais intact

  • l’article est non utilisé et ne présente aucune trace d’utilisation

  • pour les appareils électroniques, le système d’exploitation n’a pas été installé/le client ne s’est pas encore inscrit

  • la totalité des accessoires livrés avec l’appareil ont été retournés

  • l’achat de l’article est antérieur à 14 jours

Les frais de traitement forfaitaires pour ce type de retour s’élèvent au minimum à 10 % du prix actuel (prix d’achat maximum/au moins CHF 10.–) et sera déduit de la note de crédit.

Retour après contrôle individuel

Un retour contre une note de crédit après un contrôle individuel et la facturation de frais de traitement forfaitaires est possible si

  • l’emballage d’origine est encore existant

  • l’article présente des traces d’utilisation

  • les accessoires livrés avec l’appareil sont complets

Le contrôle individuel est effectué par notre service d’assistance. Une reprise de l’article ne peut pas être garantie même si vous avez créé et reçu un numéro de retour. Les frais de traitement forfaitaires s’élèvent au minimum à 20 % du prix actuel de l’article (prix d’achat au maximum). La possibilité de retour et le montant forfaitaire déduit de la note de crédit ne pourront être définis que si le contrôle remplit les critères requis.

Remarque : les frais forfaitaires ont pour but de couvrir les frais de la procédure de reprise. Nous revendons ensuite les articles ouverts et déjà utilisés en tant qu’articles d’occasion et à des prix réduits sur notre magasin en ligne. Veuillez prendre connaissance de l’état du produit dans la description de l’article d’occasion.

 

Aucune reprise possible

Un retour et une note de crédit ne sont pas possibles si

  • l’emballage d’origine n’existe plus

  • des accessoires manquent

  • il s’agit de consommables ouverts (cartouches d’encre, toner, filtres, lentilles de contact, etc.)

  • pour des raisons d’hygiène, cela concerne des appareils tels que des écouteurs, rasoirs, brosses à dents, épilateurs, aspirateurs et d'autres appareils de nettoyage, etc.
    (exception : produits non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine)

  • il s’agit d’articles pour la préparation/conservation de denrées alimentaires
    (exception : produits non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine)

  • il s’agit d’un siège pour enfants
    (exception : produits non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine)

  • un logiciel ouvert (dont le scellé a été rompu)

  • une licence a déjà été activée

  • il s’agit d’un article pour lequel le client a dû procéder à une inscription

  • il s’agit d’articles tels que des bons cadeaux, comme les cartes cadeaux physiques et les bons cadeaux en ligne

  • il s’agit de denrées alimentaires

  • il s’agit d’articles qui servent à la préparation ou à la conservation des aliments (mixeurs, casseroles, boîtes de conserve, etc.)

  • l’étiquette originale d’un vêtement a été enlevée

  • les vêtements présentent des traces de port ou d’usure (odeurs, taches, etc.)

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont généralement à la charge de l’expéditeur. BRACK.CH offre des retours gratuits pour les articles dans le domaine de l’habillement et des chaussures. Si le retour est correctement enregistré en ligne, les frais de retour seront à la charge de BRACK.CH dans les cas suivants :

  • vêtements et chaussures

  • erreur dans la livraison des articles

  • informations incorrectes sur le magasin en ligne

  • réception d’un article non commandé

  • réception d’un article défectueux (DOA)

  • réception d’un produit incomplet

Note de crédit

Vous pouvez ainsi déduire la note de crédit ou vous faire virer le montant sur votre compte bancaire :

  • N’avez-vous pas encore payé la facture parce que vous avez retourné un article ou parce que la réparation n’est pas possible ? Avez-vous cependant déjà reçu une note de crédit ?
    Dans ce cas, nous vous prions de déduire le montant de la note de crédit du montant de la facture et et de ne payer que la différence.

  • Avez-vous échangé un article et déjà payé la facture ?
    Dans ce cas, vous recevrez une note de crédit pour l’article que vous avez retourné ainsi qu’une nouvelle facture pour le nouvel article que vous avez commandé. Si le montant de la facture est identique à celui de la note de crédit, vous n’avez besoin de ne rien entreprendre.
    Si le montant de la facture est supérieur au montant de la note de crédit, veuillez déduire le montant de la note de crédit du montant de la facture et ne payer que la différence.
    Si le montant de la note de crédit est supérieur au montant de la facture, il vous restera un avoir, sur votre compte client, que vous pourrez déduire de vos prochaines commandes.

  • Souhaitez-vous le virement du montant de la note de crédit sur votre compte bancaire ?
    Dans l’aperçu de votre compte client, vous pouvez faire la demande de virement du solde en votre faveur.

échanges et remboursements

​Politique d'échange et de remboursement. Informez vos visiteurs des conditions d'échange et de remboursement des articles qu'ils achètent sur votre site. Énoncez clairement vos conditions afin d'établir une relation de confiance avec vos clients et leur permettre d'acheter sur votre site en toute sécurité.

Second paragraphe de votre section politique d'échange et de remboursement. Cliquez ici pour ajouter votre propre texte. Cliquez sur « Modifier Texte » ou double-cliquez ici pour détailler votre politique et personnaliser les polices. Expliquez ici votre parcours et présentez votre activité à vos visiteurs.